Omdat we met verse voeding werken, gelden er specifieke regels voor annulering en terugbetaling. Hieronder lees je hoe het werkt voor takeaway-bestellingen en voor cateringboekingen.
01Verse voeding — herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor bederfbare voedingswaren en op maat bereide gerechten (art. VI.53 Wetboek Economisch Recht). Een geplaatste en betaalde voedingsbestelling kan daardoor in principe niet worden geannuleerd of terugbetaald zodra de bereiding gestart is.
02Takeaway-bestellingen
- Is er iets mis met je bestelling (verkeerd, onvolledig of van onvoldoende kwaliteit)? Neem dan dezelfde dag contact op via telefoon of offerte@urbanfoods.be.
- We zoeken samen een passende oplossing: een correcte vervanging of, waar gepast, een terugbetaling.
- Annuleren kan enkel als de bereiding nog niet gestart is — contacteer ons hiervoor zo snel mogelijk.
03Cateringboekingen & voorschot
Voor catering legt het voorschot je datum vast. Bij annulering geldt:
- Meer dan 30 dagen voor het event: het voorschot kan worden terugbetaald of verschoven naar een nieuwe datum (in onderling overleg).
- Tussen 30 en 7 dagen voor het event: het voorschot dient als annuleringsvergoeding voor reeds gemaakte kosten en planning.
- Minder dan 7 dagen voor het event: het volledige overeengekomen bedrag kan verschuldigd zijn, gezien inkoop en personeelsplanning.
Overmacht bespreken we steeds in alle redelijkheid.
04Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen verlopen via dezelfde betaalmethode (Mollie) en worden binnen 14 dagen verwerkt.
05Contact
Vragen over een bestelling of terugbetaling? Mail offerte@urbanfoods.be of bel ons. We helpen je graag verder.